Дарлин Прайс, автор книги "Хорошо сказано!", - бизнес-тренер, джедай переговоров и мастер убеждения. Она точно знает, что нужно сказать, чтобы все прониклись к вам доверием.
«Поверь мне»
Если
ты воткнешь эту присказку в конце предложения, доверие к тебе само
собой возрастет на 33%. «Тебе эти пятьсот долларов не очень нужны, а мне
пригодятся, поверь мне». Чувствуешь?
«Да»
Если
тебя просят о помощи и ты, в общем-то, можешь помочь, просто скажи
«да», без занудства и подначек – дескать, вообще-то это не мое дело и я
тоже домой пораньше хочу, но черт с тобой, да. Так вот просто сократи
это высказывание до двух последних букв. Ну или сразу шли к черту.
«Я сделаю»
Не
«я попытаюсь» и не «я попробую» – от этих оборотов за версту несет
неуверенностью в своих силах. Ты-то сделаешь, но у народа все равно
сложится впечатление, что ты едва справилась.
«Спасибо»
Вообще не лишнее слово. Даже если человек сделал то, что и так был обязан сделать.
«Без тебя у меня бы ничего не получилось»
«Спасибо»
уровня «pro». Людей полезно чесать за ушком. Чем чаще ты их чешешь, тем
больше они готовы для тебя сделать. Всем приятно чувствовать себя
важными и незаменимыми, а шансов словить это ощущение не так уж и много.
«А теперь – что это значит для тебя»
Дай людям понять, что ты и о них подумала
– об их интересах, проблемах и вообще об их колокольне. Будем честны,
на болту они вертели выгоды компании или твои потребности, и это
нормально. Но если ты покажешь дело с их точки зрения, они сразу к тебе
проникнутся.
«Что думаешь?»
Тут
все просто: когда мы видим, что нашему мнению кто-то доверяет, мы тут
же начинаем доверять мнению доверяющего. И все счастливы.
«Крутая идея»
Даже
если идея просто хорошая. Или нормальная. Но человек-то думает, что она
именно крутая. Если ты тоже так думаешь – вы одной крови и братаны
навеки.
«Исследования показывают»
Ну
или что-то не менее экспертное. Например – «А вот у нас в колхозе был
похожий случай». Не жди, что люди тебе сразу поверят на слово. Но если с
твоими выводами согласны британские ученые или соседи сделали так же и у
них все получилось – это сразу придаст веса твоим высказываниям. Маша –
знаток, изучила вопрос.
«Я понимаю»
Психологи говорят (см. предыдущий пункт, кстати), что наша самая глубокая и потаенная потребность – быть услышанными и понятыми. Поэтому никогда не вредно в нужный момент вытащить из кармана пригоршню эмпатии.
